全國導遊資格考試是依據《中華人民共和國旅遊法》,為國家和社會選拔合格導遊人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導遊職業的基本素養、基礎知識和基本技能。

　　全國導遊資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規》、科目二《導遊業務》、科目三《全國導遊基礎知識》、科目四《地方導遊基礎知識》、科目五《導遊服務能力》。

　　考試語種分為中文和外語金年會app下載官網，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語福永、朝鮮語、泰語等。

　　考試形式分閉卷考試與現場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試福永，科目五為現場考試（面試）。閉卷考試實行全國統一的計算機考試。現場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導遊資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。

　　科目一、科目二合並為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所佔比例各為50；科目三、科目四合並為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題福永、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題（每題0.5分，共20分），單項選擇題90題（每題0.5分，共45分），多項選擇題35題（每題1分，共35分）。

　　科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅遊景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅遊景區不少于5個。考試成績採用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀佔5%，語言表達佔20%，景點講解佔45%，導遊服務規範佔10%，應變能力佔10%，綜合知識佔10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀佔5%，語言表達佔25%，景點講解佔30%，導遊服務規範佔10%，應變能力佔5%，綜合知識佔5%，口譯佔20%。

　　考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅遊業發展相關的法律、法規金年會app下載官網、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　熟悉：《文化和旅遊部辦公廳關于加強疫情防控科學 精準實施跨省旅遊“熔斷”機制的通知》; 《旅行社新冠肺 炎疫情防控工作指南(第四版)》。

　　考查考生對導遊職業道德規範、導遊職業素質、導遊服務規範以及導遊服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導遊語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

　　熟悉：導遊的從業素質、職責要求及禮儀規範，導遊應具備的修養和行為規範，導遊職業道德規範的基本內容；導遊服務的性質、地位和作用。

　　掌握：旅遊團的地陪、全陪導遊服務程序和服務質量要求；散客的導遊服務程序和服務質量要求；導遊引導文明旅遊的規範內容。

　　熟悉：導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧；導遊講解的要求；導遊主導地位的確立和導遊形象的塑造。

　　掌握：常用的導遊講解方法和技巧；導遊提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導遊客審美、組織協調旅遊活動、接待不同類型遊客的方法和技巧福永。

　　熟悉：漏接、錯接和誤機（車、船）事故產生的原因；遊客死亡的處理；地震、洪水金年會app下載官網、泥石流、台風、海嘯等重大自然災害的避險；遊客意見和建議的處理。

　　掌握：遊客在用餐、住宿、交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理；遊客要求自由活動、中途退團、延長旅遊期的處理；漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理；旅遊計劃和行程變更的處理；遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理；遊客暈車（機、船）、中暑的預防與處理；遊客在旅遊過程中患病的處理；遊客不當言行的處理；旅遊交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒等事件的預防與處理；新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施。

　　了解：高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、溫泉旅遊、漂流及研學旅行的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國貨幣兌換的相關知識。

　　熟悉：旅行社的發展歷史和概況；旅遊保險的種類及相關知識；航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識；中國海關有關出入境物品的規定。

　　掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續；中國離境退稅的相關知識。

　　考查考生對中國共產黨成立以來領導全國人民在革命、建設和改革進程中創造的偉大成就，中國旅遊業發展概況，中國歷史文化知識，中國文學常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅遊客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

　　熟悉：中國共產黨的發展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北鬥導航、探月工程、FAST大型天文望遠鏡等科技成就；高速公路和高速鐵路建設、三峽水利工程、南水北調工程等建設成就等。

　　掌握：中國共產黨的成立金年會app下載官網、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統一戰線的形成福永、抗日戰爭、解放戰爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設、改革開放、“一國兩制”福永、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、人類命運共同體、脫貧攻堅、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會等現當代歷史知識。

　　熟悉：中國旅遊日和世界旅遊組織；中國旅遊業三大市場；文旅融合戰略、鄉村振興戰略和“廁所革命”；智慧旅遊、在線旅遊、鄉村旅遊、紅色旅遊、康養旅遊、研學旅行、定制旅遊等新業態的概況。

　　掌握：中國歷史的發展脈絡，著名古代文化和遺址（如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等）。

　　掌握：中國漢字的起源、發展與格律常識，歷代遊記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

　　了解：中國陶器、瓷器發展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現。中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

　　了解：中國建築的歷史沿革和基本特征，中西建築流派風格比較；中國近現代建築的特點；中國當代著名建築等。

　　掌握：中國古代著名宮殿金年會app下載官網、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識；國慶十週年北京“十大建築”和天安門廣場改擴建工程福永金年會app下載官網、南京長江大橋福永、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建築成就。

　　熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、在中國的發展及主要宗派；道教的產生、發展及主要派別。

　　考查考生對中國各省（區、市）以及香港特別行政區、澳門特別行政區、台灣地區概況的了解、熟悉和掌握的程度。

　　按照中華人民共和國行政區劃，考查的知識點如下：了解：歷史、地理、氣候、區劃、人口、交通等概況。熟悉：列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，列入

　　《人類非物質文化遺產代表作名錄》的遺產項目，國家AAAAA級旅遊景區，國家級旅遊度假區和國家生態旅遊示範區；各民族具有代表性的歷史文化和民俗風情。

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