考查考生對導遊職業道德規範、導遊職業素質、導遊服務規範以及導遊服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導遊語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

　　熟悉：導遊的從業素質、職責要求及禮儀規範，導遊應具備的修養和行為規範尾隨單機遊戲，導遊職業道德規範的基本內容；導遊服務的性質、地位和作用。掌握：社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。

　　2.服務規範了解：散客旅遊的定義。熟悉：景區導遊服務程序和服務質量要求；散客旅遊的特點。掌握：旅遊團的地陪、全陪導遊服務程序和服務質量要求；散客導遊服務程序和服務質量要求；導遊引導文明旅遊的規範內容。

　　3.導遊技能了解：導遊語言的內涵和特性；導遊講解的原則；導遊帶團的特點和原則。熟悉：導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧；導遊講解的要求；導遊主導地位的確立和導遊形象的塑造尾隨單機遊戲。掌握：常用的導遊講解方法和技巧；導遊提供心理服務金年會app下載官網、活躍團隊氣氛、引導遊客審美、組織協調旅遊活動金年會、接待不同類型遊客的方法和技巧。

　　4.應變處理了解：遊客個別要求的處理原則；旅遊事故的類型和特點；遊客投訴的心理尾隨單機遊戲。熟悉：漏接金年會、錯接和誤機（車、船）事故產生的原因；遊客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、台風、海嘯等重大自然災害的避險；遊客投訴的處理。掌握：遊客在餐飲、住宿、交通、遊覽、購物尾隨單機遊戲、娛樂等方面個別要求的處理；遊客要求自由活動金年會app下載官網、中途退團、延長旅遊期限的處理；漏接深度旅遊。金年會，、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理；旅遊計劃和行程變更的處理；遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理；遊客暈車（機、船）金年會、中暑的預防與處理；遊客在旅遊過程中患病的處理；遊客不當言行的處理；旅遊交通事故、治安事故、火災事故尾隨單機遊戲、溺水金年會、食物中毒尾隨單機遊戲尾隨單機遊戲、突發疫情等事件的預防與處理。

　　5.相關知識了解：高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊金年會、研學旅行、漂流和溫泉旅遊的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國貨幣兌換的相關知識。熟悉：旅行社的發展歷史和概況；旅行社的主要業務和產品類型；旅遊保險的種類及相關知識；航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識；中國海關有關出入境物品和人員的規定。掌握：航空、鐵路、水運購票尾隨單機遊戲國家公園。、退票和攜帶物品的規定；旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續；中國離境退稅的相關 知識。